Ai está aparecendo em todos os lugares hoje em dia e A Verizon não é exceção. Mas enquanto a tecnologia deve facilitar as coisas, muitos Verizon Os representantes estão dizendo que está fazendo o contrário. Recentemente, Cobrimos porquê os funcionários não estão muito felizes com as ferramentas de IA da empresa.
Agora, Ainda mais está falandomormente sobre uma utensílio em pessoal: o comprador pessoal. Deveria forrar tempo, mas, em vez disso, está adicionando coisas que os clientes não pediram – o que, é evidente, significa contas mais altas.
PSA para clientes. A Verizon anunciou essa novidade coisa chamada “Shopper Personal”, é uma IA que força o lixo na gasganete, incluindo vantagens, alterações de projecto, proteção de dispositivos, proteção de dispositivos domésticos. Basicamente, se um representante não estiver prestando atenção louca ao seu dispositivo (porquê o que você não pode, porquê o que você não precisa, somente o que você não precisa de um projecto, o que você não pode, somente o que você não precisa, o que você não pode, somente o que você não pode, somente para que o que você não pudesse fazer), somente o que você não pode, somente o que você não pode, somente para que o que você não tenha, o que você não pode, somente para que o que você não se encaixasse e que você não pode que o que você não tenha. E a Apple um adicionou na minha citação (sem me expor).
– Btaginc, Reddit, maio de 2025
A pior segmento? Mesmo quando os representantes tentam corrigi-lo, o sistema não os deixará remover esses complementos-pelo menos não até que o ciclo de cobrança termine. E esse problema não está solitário. Shopper pessoal recentemente foi lançado para VerizonOs representantes indiretos e foi quando mais desses problemas começaram a surgir.
Agora, cá está a ironia: quando Verizon Introduziu o Shopper Personal e sua IA irmão, Solver de Problema, a empresa disse que ajudou a reduzir o tempo de transação em três minutos. No uso do mundo real, no entanto? Não parece estar se sustentando.
Corpão cá. Embora o Shopper pessoal tenha sido uma coisa há um tempo, não foi forçado a todas as transações, mesmo uma simples troca de SIM, até um mês ou mais detrás. Agora, sempre que você atinge a loja, o PS aparece.
-Crow-Crow6525, Reddit, maio de 2025
Eu dou talvez alguns meses antes de voltarem a voltar a esse fluxo desnecessário. Existem maneiras melhores de incluir IA sem forçá -la a todas as transações porquê não há transações que realmente não estejam procurando comprar alguma coisa. Evidente que você pode transformá -lo em um às vezes, mas isso depende dos humanos envolvidos e é explicitamente um esforço humano que a IA nunca entenderá.
– Fragraptor, Reddit, maio de 2025
Honestamente, zero disso é surpreendente se você estiver acompanhando a subida acelerada da IA. Essas ferramentas geralmente não cumprem o hype e quase sempre são encontradas com reação – em segmento porque não podem realmente replicar os seres humanos e em segmento porque geralmente significam menos empregos.
Sinceramente, é desrespeitoso que eles nem confiam nos representantes o suficiente para vender e fazer com que a IA faça isso nesse momento, e depois punir e cagas em liderança (gerente de SR, loja corporativa) em 75 e -mails por dia sobre compras pessoais, mas eu o entendo. Algumas maçãs ruins (pessoas que não podem vender) arruinam para as pessoas que podem vender. Falando por mim mesmo, pelo menos todos os meus representantes trabalham cá há mais tempo do que eu estava vivo e são ótimos, o que tem sorte. Ótima utensílio quando você pega o jeito, mas meu Deus é repugnante.
– Warmmillerlight, Reddit, maio de 2025
O que é triste é que eles gastaram todo esse tempo e moeda para treinar pessoas em processos de vendas, e logo essa IA adiciona tudo o que lhe disseram que eles não queriam durante a invenção.
– Darhews, Reddit, maio de 2025
À medida que mais funcionários arquivam tickets de suporte e sinalizam os problemas da utensílio, espero que Verizon começa a prestar atenção. Porque um representante apressado tentando evitar erros de IA definitivamente não é uma vitória para o cliente. Portanto, da próxima vez que você estiver trabalhando com um Verizon REP, talvez dê a eles um pouco de tempo extra – eles podem estar lidando com mais tecnologia do que gostaria. Muito, agora, Verizon Os funcionários estão basicamente presos ao sistema. Alguns encontraram pequenas soluções alternativas, mas está longe de ser ideal. E enquanto a IA continua surgindo em todos os cantos da vida cotidiana, provavelmente vamos ouvir ainda mais histórias porquê essa – não somente de Verizonmas de outras transportadoras também.
A T-Mobile, por exemplo, também usa a IA. Seu aplicativo Promogenius ajuda os representantes de atendimento ao cliente a encontrar informações sobre ofertas, descontos e trade-ins. E com planos de expandir a IA em mais de suas operações, não se surpreenda se reclamações semelhantes começarem a chegar de T-Mobile representantes também.
Nós alcançamos Verizon Para um glosa e atualizará a história quando tivermos uma resposta.
