Seguindo a celebração do Google de Atingindo 1 bilhão de mensagens do RCS enviadas diariamente nos EUA, um novo capítulo da história do RCS está se desenrolando – e está sendo transportado pelas empresas. Esse número massivo inclui mais do que unicamente mensagens de texto diárias entre amigos e familiares. Cada vez mais, as empresas estão explorando RCs (ricos serviços de notícia) para enviar mensagens de marketing mais visualmente envolventes. Uma parceria entre o Chat do Clerk, Google, Verizon, T-Mobile e AT&T. Uma vez destinatárioum fã de Los Angeles Rams, compartilhou que o que foi recebido inicialmente parecia uma mensagem de texto regular, mas depois com a segunda mensagem, ficou simples que era uma promoção. Esta mensagem veio completa com fotos, botões de chamada para ação, interações de carrossel de derrubada e até mesmo uma opção de comprar ingressos para um jogo.
Mensagem promocional do RCS dos La Rams recebidos. | Crédito da imagem – Judy_Gamble no Reddit
A tecnologia por trás desta campanha permite que as empresas empurrem teor rico, uma vez que imagens, vídeos, botões interativos e modelos de marca diretamente para o mesmo aplicativo de mensagens que você usa para conversar com os amigos. É uma vez que o SMS em esteróides, e as empresas estão claramente ansiosas para entrar. Isso representa uma grande mudança na maneira uma vez que as marcas podem interagir com os consumidores no celular, indo além das explosões genéricas de SMS para experiências coloridas e de tela enxurrada.
Ao combinar o RCS verificado por operadora com nossa tecnologia de IA conversacional, estamos criando uma verdadeira experiência de concierge que vive onde os usuários já estão-seus aplicativos de mensagens. As pessoas agora podem ter conversas naturais sobre qualquer paisagem de uma empresa sem decrescer aplicativos ou visitar sites. Achamos que isso democratizará o uso de negócios de IA, pois qualquer um pode ter uma experiência semelhante a um concierge em seu aplicativo de mensagens.
Igor Boshoer, co-fundador e CTO do Chat do funcionário
Mas todos estão tão empolgados com isso? Embora seja verdade que essas campanhas possam ser uma maneira mais dinâmica de promover ofertas ou se conectar com os fãs, eles também levantam questões sobre consentimento e privacidade. Campanhas do RCS uma vez que essa podem parecer intrusivas se os usuários não optarem explicitamente. E, dependendo de uma vez que é fácil optar por não participar, isso pode completar embaçando a risca entre marketing criativo e spam vetusto.
Felizmente, o Google parece estar tomando algumas precauções. Uma vez que relatamos recentemente, O Google Message está trabalhando para juntar um botão “cancelar a matrícula” às mensagens comerciais do RCS, dando aos usuários uma maneira mais clara de gerenciar o que eles recebem. Essa atualização pequena, mas importante, pode ajudar a evitar o uso indevido da plataforma à medida que mais empresas se juntam.
Por término, se o RCS for Business se transforma em um novo conduto valioso ou uma manadeira irritante de desordem dependerá de quão responsável é usada – e quanto os usuários de controle são fornecidos sobre suas caixas de ingressão.
