Mais clientes do que o esperado à esquerda A Verizon no primeiro trimestre do ano e a empresa está apostando na IA para diminuir a taxa de rotatividade ou cancelamento.
Verizon Lost 289.000 assinantes pós -pagos no primeiro trimestre devido a aumentos de preços e menos gastos pelas agências federais. Essa foi a maior perda de clientes desde 2021.
Por outro lado, a empresa ganhou 568.000 assinantes há unicamente um quarto detrás, no quarto trimestre de 2024.
E mesmo que a empresa tenha reconhecido o impacto dos aumentos de preços na retenção de clientes, observou que os ajustes de preços foram necessários e espera que a rotatividade diminua. CEO de Verizon O Grupo de Consumidores Sowmyanarayan Sampath disse que o aumento do preço bloqueou a renda regular pelo resto do ano.
É inútil para A esperança de uma redução nos preços, pois a empresa acredita que suas outras estratégias ajudarão a atrair novos clientes e manter as existentes.
O primeiro é o Garantia de preços de três anos e oferta de dispositivo gratuito. O segundo é a expansão da filarmónica C. A empresa havia dito anteriormente que a experiência do usuário na filarmónica C é melhor, e é por isso que os clientes nos mercados em que oferece conexões de filarmónica C optam principalmente por seus planos caros. E portanto, há convergência ou o ajuntamento de serviços com fio e sem fio, que é divulgado por manter a rotatividade em cheque.
E, uma vez que todas as outras empresas hoje em dia, Verizon está apostando na IA para melhorar a experiência do cliente. A empresa planeja lançar ferramentas e recursos movidos a IA ao longo do ano. Não se sabe se é isso O projeto 624 é sobre.
A empresa investiu pesadamente em IA para atendimento e personalização do cliente para melhorar a experiência do cliente. A empresa já está apoiando -se em AI em lojas e call centers para ajudar os clientes e reduzir os tempos de transação.
Enquanto os clientes podem ter alguma garantia de que Verizon não tem a cabeça na areia, Ao contrário de uma certa empresa e entende que perdeu muitos clientes por desculpa dos aumentos de preços, a maior questão é se a IA é a solução para seus problemas.
Nesse ponto, a IA não é necessariamente avançada o suficiente para fornecer o mesmo nível de assistência personalizada que um funcionário, e é por isso que essa estratégia pode transpor pela culatra e alienar ainda mais os clientes.
