Está sendo alegado que a equipe de liderança sênior em T-Mobileestá em pânico por pretexto do “êxodo em tamanho dos clientes”. Não está abundantemente simples se os clientes estão saindo ou faixas ou unicamente ameaçando fazê -lo. De qualquer forma, basta enviar alarmes tocando. A liderança supostamente decidiu repreender os representantes dos clientes por cancelar linhas ou contas, em vez de chegar ao fundo do problema.
T-Mobile Talvez deveria ter visto isso chegando. Enfim, os clientes ficaram com a empresa no pior de tudo, mas parece que mudanças controversas recentes estão se mostrando demais para eles.
A última jogada que chateou os clientes é que a novidade experiência e a experiência além dos planos, que são cobrados porquê oferecendo muito valor, são muito caros porquê a taxa mensal Não inclui impostos e outras taxas. Aliás, foi relatado ontem que, daqui para frente, clientes Não será capaz de ativar os próximos planos GO5G, que são considerados um valor melhor porque os impostos são incluídos nos preços.
Muitos clientes da T-Mobile não querem mais suportar mudanças controversas.
A raiva está se formando sobre o usuário forçado do aplicativo T-Life há qualquer tempo. O aplicativo nem sempre funciona porquê solicitado, de conformidade com os clientes, e eles não querem ser obrigados a usá-lo para transações na loja.
Enquanto isso, T-MobileContinua a se gabar dos altos números de uso do aplicativo, sem reconhecer que muitos clientes estão usando o aplicativo simplesmente porque não têm outra opção.
T-Mobilefez melhor do que a AT&T e Verizon no primeiro trimestre, mas Missiva superou todos eles. E enquanto T-Mobile Espera -se que também relate um segundo trimestre possante, os resultados de trimestre e trimestre apresentarão uma imagem mais clara de onde está em termos de retenção de clientes. Isso ocorre porque muitos clientes atualizaram anteriormente devido ao susto da tarifa, e isso será refletido nos resultados do segundo trimestre.
Uma vez que isso é unicamente um boato neste momento, também é provável que a verdadeira razão pela qual a liderança esteja preocupada não é porque os clientes existentes estão saindo, mas porque a empresa está perdendo sua série de propagação.
T-Mobile é uma das melhores operadoras dos EUA quando se trata de velocidade, cobertura e Tecnologias avançadas, e é por isso que muitos clientes continuam com isso, apesar das mudanças impopulares. A empresa parece ter superestimado sua capacidade de atrair e reter clientes, e nenhuma quantidade de jogá -lo permitido obrigará assinantes descontentes a não pular.
