T-Mobile TPR te vira os clientes que buscam planos "não lucrativos o suficiente"

Você pode não ter idade suficiente para se lembrar quando T-Mobile estava morto em último entre os quatro principais transportadores sem fio dos EUA. Eles não estavam unicamente entre os últimos dos principais a oferecer o serviço 3G, mas também foram entre os últimos a virar o interruptor ligando o 4G LTE. A transportadora não era relevante até setembro de 2012, quando John Legere foi nomeado presidente e CEO da T-Mobile nos EUA

Adotando uma abordagem do cliente pela primeira vez, o Legere acabou com os pontos problemáticos dos clientes, porquê telefones subsidiados e os contratos de dois anos que os acompanharam. Ele deu T-Mobile a marca pouco mais baixa para diferenciá -la da concorrência e ajudou T-Mobile Ofereça vantagens com classificação zero porquê música de streaming gratuita e Netflix “em nós”. Legere também zombou dos concorrentes da T-Mobile chamando Verizon e AT&T “Dumb and Dumber”, respectivamente.

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Legere transformou a T-Mobile no prolongamento mais inovador e mais rápido das principais transportadoras dos EUA.

Quem teria pensado que cuidar dos clientes se voltaria T-Mobile em volta? Legere fez, obviamente, e depois de comprar a Sprint e fazer outras aquisições menores, T-Mobile Tornou-se o fornecedor sem fio mais inovador e de prolongamento mais rápido nos EUA, mas depois que Legere saiu em seguida o fechamento do entendimento de sprint, seu ex-braço recta, Mike Sievert, assumiu o comando; enquanto T-Mobile continua Para relatar números espetaculares a cada trimestre, porquê você provavelmente sabe, houve uma grande queda no atendimento ao cliente porquê O regime atual colocou mais ênfase em certas métricas que os representantes devem encontrar para manter seus empregos.

O atual CEO da T-Mobile, Mike Sievert, com o CEO anterior John Legere.

O atual CEO da T-Mobile, Mike Sievert (L), fica ao lado de seu predecessor, John Legere. | Imagem Credit-T-Mobile

Os representantes mal ganham quantia para vender um novo telefone, a menos que também consigam que o cliente adicione itens porquê um carregador, um caso, seguro e uma novidade risco. Desde que os “ternos” desaprovam as vendas de um telefone “nu”, alguns representantes desonestos sentiram a pressão para somar acessórios às faturas dos clientes sem o seu consentimento. T-Mobile Especialistas móveis foram nas mídias sociais para Pormenor algumas das maneiras pelas quais eles enganam os consumidores para atingir seus requisitos de métricas.

Tão ruim quanto em lojas de propriedade corporativa, as coisas são piores com o TPR da transportadora (T-Mobile Varejista premium) lojas que pertencem e operadas por empresas de terceiros com autorização para usar o T-Mobile nome. Essas lojas parecem pertencer e dirigidas por T-Mobilemas eles não são e muitos deles foram acusados de táticas de vendas seriamente obscuras. Entre os piores dos locais TPR foram aquelas unidades de propriedade da Arch Telecom.

De entendimento com o funcionário da ARCH, o topo de bronze não quer que ele ou outros representantes vendam esse projecto porque “não é” lucrativo “o suficiente”. Para alguns que trabalham em lojas porquê essa, não importa para eles que os idosos com baixa renda estão sendo afastados de comprar um projecto projetado unicamente para eles. Mas o redditor obviamente não pensa porquê alguns de seus colegas e governo desde que ele escreve: “Não importa que muitos desses clientes sejam idosos unicamente tentando poupar quantia nessa economia. A gerência prefere pressionar planos mais caros para atingir as metas de vendas infladas do que fazer o que é visível para o cliente”.

“Não se trata mais de bons negócios. Trata-se de manipulação, ganância e hipocrisia corporativa. A mesma gerência superior que empurra essas práticas tóxicas elogia os representantes que os seguem-até a T-Mobile ‘descobre’ o que está acontecendo. Portanto, de repente é:” Não tínhamos idéia! ” E eles disparam esse representante no sítio porquê se nunca tivessem sido cúmplices.

-Nônimo Arch Telecom Rep no Reddit

A postagem continua observando que o ARCH cortou comissões, mesmo enquanto os representantes estão sendo forçados a mourejar com o número “disparado” de reclamações de clientes. As coisas parecem sombrias para esses representantes que trabalham para isso T-Mobile TPR e outros provavelmente também. Não espere T-Mobile forçar Arch e outros a fazer alguma modificação. Enquanto o estoque permanecer no seu nível atual, unicamente 14% da subida de 52 semanas, o CEO Sievert e o T-Mobile O parecer não tem incentivo para limpar as coisas, apesar de muitas queixas de T-Mobile assinantes postando online.