Porquê esperado, muitas empresas estão reduzindo o tamanho e substituindo uma boa secção de sua força de trabalho pela IA. O Yelp, uma plataforma muito popular para deslindar restaurantes e outros serviços, também está prestes a oferecer substituições de IA para os empresários.
Os bots da AI serão capazes de conversar com os chamadores por telefone e executar uma infinidade de tarefas. Isso inclui fazer um pedido, fazer uma suplente ou perguntar se o lugar dos negócios oferece um serviço específico. O Yelp está marcando os recursos porquê uma maneira de as empresas nunca perderem as chamadas dos clientes.
Mostrado em um vídeo com uma feliz pontuação otimista em segundo projecto, o Yelp diz que esse recurso será disponibilizado aos proprietários de empresas em breve. No papel, parece ser uma utensílio muito bacana, mas não posso deixar de pensar que isso também provavelmente levará a algumas demissões em um porvir próximo.
Os recursos de IA mostrados no vídeo também foram dolorosamente familiares para quem se interessou por modelos LLM por um tempo. Ele respondeu de uma maneira muito semelhante a outros bots de bate -papo da AI existente e acho que o Yelp realmente deve personalizá -lo um pouco mais para dar alguma personalidade.
O Yelp mostra seu próximo serviço de atendimento de chamadas de IA. | Crédito de vídeo – Yelp
Há alguns pedaços interessantes para olhar cá também. Por exemplo, o AI Bot é aparentemente capaz de seguir uma conversa tão muito que pode até consignar seu número de telefone. Isso torna quase manifesto que a IA do Yelp usará o reconhecimento de voz movido a LLM porquê ‘Whisper’ pelo Openai. O reconhecimento de voz padrão não é capaz o suficiente para fazer o que o vídeo supra mostra.
Muitas empresas, porquê a Amazon, por exemplo, usam a IA para suporte ao cliente fundamentado em texto. Isso leva a alguns momentos hilariantes em que um usuário pode ignorar as instruções do AI Bot e fazê -lo participar de outras atividades. Essas torções estão sendo resolvidas rapidamente e o uso da IA pelo Yelp para chamadas será um dos primeiros do mundo.
O maior problema com isso, na minha opinião, é o vestuário de que os clientes que não querem conversar com uma IA serão forçados a fazê -lo de qualquer maneira. Pedir repetidamente um agente humano pode funcionar porquê em outros casos, mas reservar uma mesa realmente não é um tanto que os restaurantes desejam manter os funcionários humanos por perto.
